Política de reembolso


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – THE TIME CLUB

Fecha de última actualización: [19/04/2026]

1. Ámbito de Aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas exclusivamente a través de la tienda en línea de The Time Club, operada mediante la plataforma Shopify.

Esta política no aplica a compras realizadas por terceros, distribuidores o cualquier otro canal distinto al sitio oficial.

2. Marco Legal

La presente política se rige conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como por las disposiciones aplicables del Código de Comercio y lineamientos emitidos por la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en materia de comercio electrónico.

3. Plazo para Solicitar Devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.

4. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso

  • No presentar rayones, golpes o señales de desgaste

  • Incluir caja original intacta

  • Contar con todas las etiquetas completas

  • Incluir todos los accesorios originales

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá resultar en el rechazo de la devolución.

5. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en oferta o liquidación

  • Productos con correas intercambiadas o modificadas

6. Procedimiento para Solicitar una Devolución

El cliente deberá seguir el siguiente proceso:

  1. Enviar una solicitud al correo electrónico: relogeriaec@gmail.com

  2. Incluir obligatoriamente:

    • Modelo del reloj

    • Comprobante o factura de pago

    • Fotografías claras del producto

    • Motivo de la devolución

  3. The Time Club evaluará la solicitud y deberá aprobarla previamente antes de cualquier envío.

  4. En caso de aprobación, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

Importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

7. Costos de Envío en Devoluciones

Los costos de envío serán asignados de la siguiente manera:

  • Defecto de fabricación o falla: cubiertos por The Time Club

  • Cambio de opinión del cliente: cubiertos por el cliente

En devoluciones internacionales, todos los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

8. Productos Dañados o Defectuosos en la Entrega

En caso de que el producto llegue dañado o con defecto:

  • El cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.

  • Deberá proporcionar evidencia (fotografías o video del producto y empaque).

  • Una vez validado el caso, se procederá a realizar un reembolso directo.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles

  • El reembolso se realizará únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra

10. Garantía

The Time Club ofrece una garantía limitada de 15 días naturales a partir de la entrega, que cubre:

  • Defectos de fabricación

  • Fallas mecánicas

  • Batería

Esta garantía no cubre:

  • Daños por mal uso

  • Desgaste normal

  • Golpes, humedad o manipulación indebida

11. Devoluciones Internacionales

The Time Club realiza envíos internacionales y acepta devoluciones desde el extranjero bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente será responsable de todos los costos de envío internacional

  • No se reembolsarán impuestos, aranceles o cargos aduanales

12. Limitación de Responsabilidad

The Time Club no será responsable por:

  • Daños ocasionados por uso indebido del producto

  • Retrasos atribuibles a paqueterías o terceros

  • Pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente

13. Modificaciones a la Política

The Time Club se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web.

14. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá comunicarse a:

Correo electrónico: relogeriaec@gmail.com

Esta política entra en vigor a partir de la fecha de su publicación y permanece vigente hasta su actualización.